Skrzynka e-mailowa pęka w szwach. Szczególnie taka nieuporządkowana, bez filtrów, z dużą ilością newsletterów i subskrypcji. Część e-maili może wychwyci wbudowany filtr i uporządkuje pocztę za nas, ale bez przeglądu na to e-maile, a za nimi stojące sklepy internetowe, muszą nas zachęcić do ich otwarcia.
W jaki sposób mogą to zrobić?
- Przyjąć bardziej ludzką nazwę nadawcy (np. Janek ze sklepu XYZ)
- Użyć intrygującego tytuł (np. Hej, spraw sobie przyjemność…) i dodać emotikonki (np. oferta ograniczona czasowo ⏰)
- Wyróżnić pierwszy fragment treści e-mail (np. Droga Marleno, mamy dla Ciebie niespodziankę…)
Często w tytułach e-mailach możemy spotkać się z pewną wartością, która ma skusić nas do otwarcia e-maila. Najczęściej przybiera postać zniżki wyrażonej w procentach lub złotówkach (np. -50% na wybrany asortyment, 20% zniżki do końca dnia, voucher 20 zł do odebrania w salonach…). Jak to wygląda natomiast pod względem liczbowym? Jaki procent najczęściej wykorzystywany jest przez sklepy internetowe?
Jak wyglądało badanie?
Pod uwagę wziąłem tytuły e-maili, jakie otrzymałem przez ostatni rok ze sklepów internetowych. Łącznie ok. 10 tysięcy pozycji, próba do badania wyniosła 8152 od 425 unikatowych nadawców. E-maile mogły się powtarzać od jednego nadawcy. Około 80% e-maili było z branży fashion, odzieży sportowej, obuwniczej.
Na wstępie zaznaczę, że % w e-mailach nie zawsze oznaczał zniżkę na cały asortyment. Czasem była to zniżka na produkt, informacja o wartości wyprzedaży lub wysokość przeceny konkretnych kategorii produktów. Należy mieć też na uwadze, że wpływ na wysokość % obok przyjętej strategii komunikacyjnej ma kategoria sprzedawanych produktów oraz ich marżowość.
Ryc. 1 Procent (wartość zniżki) w tytułach e-mail ze sklepów e-commerce w Polsce
Okazuje się, że najczęściej sklepy internetowe komunikują żniżkę w wysokości 11-20 procent. Łącznie odnotowałem ponad 36% takich przypadków. Na drugim miejscu są zniżki w przedziale 21-30 oraz 41-50 procent.
Najczęściej pojawiającą się zniżką było 20 procent (23,99%), 30 procent (11,95%) i 50 procent (11,32%).
Średnia wartość zniżek wyniosła 33%.
Co wynika z powyższej analiz?
Najpopularniejsze zniżki oscylują wokół typowych przecen w branży fashion. Chodzi tutaj zarówno o wybrane produkty, jak i poszczególne kategorie produktów. W przypadku większych zniżek (między 40 a 70%) najczęściej chodzi o zakomunikowanie wyprzedaży. Czy można na tej podstawie dostosować strategię komunikacyjną w e-mailach? I tak, i nie. Na pewno warto przetestować zastosowanie różnych tytułów e-mail ale do tego trzeba dodać badanie konwersji (np. w ramach testów A/B).
Przykładowe tytuły
| 25% rabatu na nowości [MARKA] i [MARKA]. Skorzystaj z rabatu i z wyprzedaży obu marek. Dostawa 0 zł. Kup teraz >> |
| ☀ Gorący rabat -50% na dziś ☀ |
| Tylko do 8 lutego! -20% na nową kolekcję i -10% na pozostałe produkty |
| Imię ♥ NIESPODZIANKA! ♥ Produkty [PRODUCENT] -30%! |
| Oferta miesiąca do 30% | Rabat aż 20 zł lub dostawa za 0 zł |
| Do -45% taniej [PRODUKT] [MARKA] Zobacz >> |
| Znajdź idealny [PRODUKT] na zimę! Ceny niższe do -50%. |
| ✦ Prezenty dla Mamy i Dziecka do -20%! Sprawdź teraz >> ✦ |
| Nowości na zimo z dodatkowym rabatem 20%! |
| 40 [PRODUKT] Z RABATEM DO 30% – W czerwcu robi się naprawdę gorąco! |
| Tylko do 10 marca odbierz 60% zniżki! Nowe modele w ofercie! |
| Extra rabat -60%! Sprawdź nowe modele w ofercie! |
| Pomysł na prezent ❤ 100 pomysłów od [SKLEP] |
| [PRODUKT] i [PRODUKT] do -40% tylko 24h! ✂ Nie przegap tej okazji! ❤ |
| TRENDY! ✂ [PRODUKTY] od 40% TANIEJ ☛ |
| Dziś DODATKOWE -20% w [SKLEP]! Sprawdź szczegóły > |
| ❤ Kochasz [PRODUKT]? Mamy coś dla Ciebie! ❤ |
| Tylko do 22:00! Wszystko za maksymalnie 50 zł! ♥ |
| -50 PLN na KURTKI | -30 PLN na SWETRY BIG STAR |
| WOW MEGA PROMOCJA! Dodatkowe -30% na WSZYSTKIE [PRODUKT] >> |
Dziękuję!
